Менеджмент організації

Велика спокуса – розповісти про найактуальніші, найцікавіші продукти банку клієнтові, поки він, безпорадний, висить на іншому кінці телефонної лінії. Автоінформатор call-центру практично безкоштовний рекламний канал з щонайширшим обхватом. Але на іншій чаші вагів такий же великий ризик, що клієнт кине трубку, не дочекавшись відповіді оператора.
Більшість банків вважають, що в цій справі можна ризикувати грамотно – розповісти про сезонні продукти або акції, не викликавши особливого роздратування у клієнта.

Таїсія Мартинова

Денис Кагане

начальник управління маркетингу

Московського кредитного банку:

– Подзвонивши по телефону єдиної довідкової служби МКБ, клієнт за допомогою автоінформатора може цілодобово отримати інформацію про такі продукти, як внески або кредитні карти, а також про інші найбільш масові продукти банку для фізичних і юридичних осіб.
Відбувається це таким чином: той, що подзвонив чує вітання банку, а потім коротку інформацію про яке-небудь одній «хітовій» пропозиції. Наприклад, в січні 2007 року «хітом» був внесок «Різдвяний».
Рекламна інформація дуже коротка: назва продукту і його переваги в порівнянні з іншими продуктами, наприклад, підвищена ставка по депозиту, розиграш призів, бонуси або щось інше. У «хітової» пропозиції немає своєї кнопки в меню – докладну інформацію клієнтові пропонується отримати, звернувшись до оператора довідкової служби.

Ми комплексно підходимо до просування послуг банку, тому, часто термін дії «речівки» по тому або іншому продукту визначається тривалістю рекламної кампанії по даному напряму бізнесу. Як правило, це три-чотири місяці.
Минулого року як «хіти» виступили чотири продукти: спеціальні внески «Різдвяний» і «Перлина Нілу», кредити на розвиток бізнесу і кредитні карти.

Вибір продуктів, заслуговуючих окремого просування, здійснюється на підставі пріоритетів діяльності банку в даний період, а також характеристик і чисельності потенційної аудиторії, яка почує інформацію, звернувшись в довідкову службу.
Ефективність такого просування, за нашими даними, декілька поступається ефективності інших каналів просування, наприклад рекламі в інтернеті, пресі, на радіо і т.п. Але цей канал не вимагає істотних витрат, а отже, приводить в банк практично «безкоштовних» клієнтів.

Наталія Романенко

заступник начальника

відділу маркетингу

і бренд-менеджмента банка «Відродження»:

1. ІНТЕРНЕТ-БАНКИНГ Дієта для товстих і тонких
2. Банки шукають незвичайні методи і нові місця для просування своїх послуг
3. Гіганти роздріба не залишають місця навіть іноземцям
4. Розробники ПО перемикаються з крупних банків на дрібні
5. Оптимум для банків