Менеджмент організації

Російських банкірів турбує не тільки територіальна експансія, але і поліпшення сервісу в регіональних відділеннях. Один з напрямів, над яким сьогодні все активніше працюють банки, – можливість для клієнта розпоряджатися внеском в будь-якому відділенні банку, незалежно від того, де він був відкритий.
Банкіри вважають, що з часом сервіс стане загальною практикою, а в банках із зарубіжним корінням він передбачений спочатку.

Російські банкіри не хочуть відставати від технологій західних колег. Крупні мережеві банки турбувалися проблемою прив’язки вкладників до конкретного відділення, побоюючись програти в конкурентній боротьбі банкам з іноземним капіталом. Для клієнтів більшості іноземних мережевих банків можливість розпоряджатися своїми внесками в будь-якому відділенні банку, не маючи пластикової карти, далеко не нова.
А для вкладників російських банків це поки не стало правилом. Клієнтам, що відкрили внесок в одному з офісів, часто доводиться закривати, поповнювати або пролонгувати внесок саме в цьому відділенні. Але банкіри вже працюють над тим, щоб управління рахунками і внесками, не прив’язаними до карт, стало доступне в будь-якому регіональному офісі.
Наприклад, Альфабанк вже зробив доступними роздрібним клієнтам всі свої послуги, незалежно від регіону присутності. Внешторгбанк 24 запустив у всіх своїх крапках технологію, що дозволяє не прив’язувати вкладника до конкретного відділення.

Упроваджувати доступ до внесків з будь-якого відділення банкіри почали приблизно в 2004 році.

Одним з перших став Газпромбанк, де послуга доступу до внеску з будь-якого відділення, названа «грошовий переказ „Регион”», діє з травня 2004 року. «Послуга не прив’язує клієнта до одного офісу.

Знаходячись в будь-якій крапці, де є офіс Газпромбанка, клієнт може закрити внесок, продовжити його або перевести в інше відділення», – говорить віцепрезидент банку Олексій Зайков. За даними банку, послуга переказу грошей в зоні дії одного філіалу безкоштовна, а за переклади між філіалами сум внеску стягується комісія 1,5%. Переклади внесків між різними банками – питання майбутнього, говорить Зайков.

Інші крупні банки також працюють в цьому напрямі. «У жовтні 2005 року Внешторгбанк 24 ввів у всіх московських офісах технологію екстериторіального обслуговування.
Вона дозволяє клієнтам проводити операції по рахунках в будь-якому офісі банку, незалежно від того, в якому саме офісі був відкритий рахунок», – говорить замначальника управління методології і розвитку пасивних і комісійних операцій Внешторгбанка 24Юлия Китник. З другого кварталу 2006 року банк розповсюдив послугу на всю мережу своїх офісів в регіонах.
Сама послуга для клієнтів безкоштовна, а операції, що проводяться з її допомогою, тарифікуються стандартно, говорить Китник.

1. Організація розрахунковий-інформаційного обслуговування корпоративних клієнтів в комерційному банку
2. Система страхування внесків ущемляє VIP-клієнтів
3. Банкіри ведуть полювання за головами
4. Скільки заробляють банкіри на сумнівних операціях
5. Банки шукають незвичайні методи і нові місця для просування своїх послуг